财富定律6，250法则

企业经营的核心应围绕消费者需求分析展开。两兄弟关于竞争对手战略研究与内部管理优化方法的争论，最终被父亲以“消费者是商业主角”的观点化解。企业需避免过度关注竞争对手或仅聚焦内部管理，而应通过持续研究消费者行为来制定战略。
乔·吉拉德的250定律营销应用揭示了客户关系管理的长期价值。他通过客户档案管理系统和售后服务策略设计，在成交后持续提供关怀，利用口碑传播效应分析扩大潜在顾客转化路径。例如，定期寄送定制化信件与生日祝福，强化客户粘性，最终实现忠诚顾客培养方案。
瑞典卡龙门公司以免费维修服务承诺赢得市场信任。其永久免费维修政策消除了消费者顾虑，并通过修复27年前的老旧产品展现了服务诚意。这种超越预期的售后服务策略，不仅巩固了忠诚顾客群体，还通过口碑传播吸引了更多潜在顾客，证明了聚焦消费者长期价值的重要性。