
字里行间|Between Lines
字里行间|Between Lines
63

金融机构的体验管理经历了从客户服务到员工体验、AI融合的转变,逐渐成为推动企业经营和增长的关键因素。组织架构上,引入首席体验官和战略发展部门,构建了体验生态化的组织结构,细化了服务体验策略相关岗位。业务侧的变化包括精细化操作、AI支持的调研和洞察,以提升客户和员工体验为重心。
沪ICP备06026464号-4 网络文化经营许可证
沪网文[2014]0587-137号
信息网络传播视听许可证:0911603
©2011-2019 qingting.fm ALL Rights Reserved.
应用名称:蜻蜓FM | 开发者:上海麦克风文化传媒有限公司