第二集:金融机构的体验管理之道

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李晶Ivy

李晶Ivy

思想飘散,不知道该说点啥~
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# 银行

# 数字化

# 商业

# 体验设计

金融机构的体验管理经历了从客户服务到员工体验、AI融合的转变,逐渐成为推动企业经营和增长的关键因素。组织架构上,引入首席体验官和战略发展部门,构建了体验生态化的组织结构,细化了服务体验策略相关岗位。业务侧的变化包括精细化操作、AI支持的调研和洞察,以提升客户和员工体验为重心。

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