EP108 客户服务：法拉利也接短途单

当大部分销售还在绞尽脑汁挖掘客户痛点、套用话术模板时，明亚保险张华却凭借一种“非典型”的平和打法，成为了节目开播以来的完播率记录保持者。本期节目中，主播德福、汤圆与张华展开深度对谈，完整拆解了他从初次接触、方案跟进到保单成交及售后全周期的极致客户服务哲学。

在张华看来，服务的起点并非签单之后，而是从与客户开口说的第一句话就已经开始。他主张放下销售功利心，先以人与人之间最真诚的视角去观察、尊重并关怀对方——不仅能为了客户的喜好自备全套功夫茶具与手冲咖啡，在医院陪护失能老人通宵达旦，更能用“把每位女性当少女来宠”的仪式感提供充足的情绪价值与安全感。同时，本期还针对“AI推荐保险”、“嫌贵拒保”、“通胀贬值”及“长期展业信任”等高频异议处理进行了精彩碰撞，生动诠释了“不计回报的真心，才是最高级的专业与壁垒”。

嘉宾往期节目：

EP22 养老规划：以明天确定发生的事情，确定今天要做的事情

EP44 单亲父母：所以爱会消失，对吗？

EP54 从零开始到COT：零资源北漂保险人｜真诚是永远的必杀技

嘉宾介绍

张华（微信:ChoTown）
保险销售/全球寿险百万圆桌COT/晔霖文化合伙人/【华仔说养老】主播

德福【团队招募中…】（微信：nemo611)

保险代理人/前滴滴资深工程师/知乎优秀答主/目前养育一个人类幼崽

汤圆【努力接单ing…】（微信：tangyuanyuan）

保险从业者/悉尼大学硕士/公众号【汤圆圆的土豆世界】/爱这个美丽的世界！

节目时间轴

• 01:17 – 节目开场与嘉宾介绍：完播率记录保持者张华返场
• 04:13 – 破冰开唱：尊重万物生灵，放下功利心的底层逻辑
• 06:26 – 见客户聊什么：大单都是在45分钟的家常里聊出来的
• 09:10 – 现场模拟演练：如何从闲聊中自然建立信任与信息连接
• 13:08 – 见微知著的细节准备：从自带茶具、手冲咖啡到选座定位
• 18:56 – 方案制作与跟进：不反驳客户，如何适度催单与微信提醒技巧
• 28:57 – 释然时刻：跟单近一年的顿悟，我们干的就是这份活
• 35:46 – 异议处理（一）：如何巧妙接住客户用AI（豆包）挑刺的疑问
• 38:33 – 异议处理（二）：客户嫌产品太贵或体况拒保时，先接纳情绪
• 44:02 – 售后服务管理：7×24小时响应与建立专属备忘录
• 45:37 – 情绪价值拉满：把每位女性客户当成值得被爱护的“少女”
• 49:40 – 额外服务溢出：协和陪诊、联合会诊到急诊通宵陪护
• 57:23 – 服务体系思考：为什么我们不做冷冰冰的标准化SOP
• 1:00:22 – 母亲的言传身教：做服务行业，赚的就是这份真心的钱
• 1:04:17 – 深度答疑：如何应对非标体带病投保与通胀疑虑
• 1:11:08 – 灵魂拷问：如果你以后不卖保险了，我的保单怎么办？

【听友福利】

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