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节目中探讨了空服员的心理素质,包括面试技巧、同理心的重要性,以及在工作中如何展现温暖与团队合作。作者凯莉分享了自己写书的经历,强调了发自内心热爱服务和理解他人是成为优秀空服员的关键。节目中还提到航空公司对员工的心理素质要求较高,特别是在处理复杂情况时的沟通和安抚乘客技巧。
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