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很多HR向我吐槽： 公司原先没有绩效，今年效益不好，老板要推绩效，想从工资里抽取一部分作为绩效工资，但是大家要很努力才能保持原来工资，稍有差错就要扣工资。老板还想让我推行绩效，说实话我自己都觉得接受不了，员工肯定怨声载道？我也不好反驳老板，可事情也不能不做，我该怎么办？ 《30天绩效管理通关课》帮你解决绩效建立、绩效推行、绩效完善、绩效考核、绩效沟通等几大难题！

"体验时代来临，单凭“商业模式”取胜的时代已经一去不复返。无体验不消费，只有客户体验良好的企业，才能获得更多的客户、更多的利润和更快的增长。作者引用“小景大爱”的概念，并从流程优化、场景设计、员工体验三个角度分析提升服务体验之道。 不惜成本地为客户提供极致服务，试图在与客户接触的各个“触点“达到完美的想法很难落地。作者提出构建低成本、高感知的企业服务体系，让企业的每位员工做到用心服务，用“投入”和“用心”换回客户的感动和忠诚。通过丰富的真实案例，读者可以更好地理解和践行“微服务，心体验”。"