
人际交往心理学
建立人际关系——加深人际关系——修复人际关系,教你屡试不爽的心理技巧
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沟通的核心远超出单纯的语言表达。加拿大心理学教授艾伯特的研究表明,面对面沟通包含三大心理学要素:语言、声调和肢体语言。当非语言因素(如声调和肢体语言)与语言信息不一致时,前者传递的信念和态度更具影响力。例如,同样的歌词或教案,因声调的情感差异或肢体语言的沟通作用,可能导致完全不同的效果。
真正的沟通是信念的博弈,而非简单的信息传递。数据显示,语言内容仅占他人信任度的7%,而声调的情感影响力占38%,肢体语言的沟通作用则占55%。这说明,沟通的深层连接更多依赖于非语言要素,如态度、自信度和行为一致性。
成功的沟通需包含三个基本元素:理智(想法)、情感(感受)和意愿(行动)。仅强调语言与信息传递而忽略情感在沟通中的角色,会导致沟通冷淡;仅有理论缺乏行动意愿,则会显得虚伪。例如,讲师若缺乏实践或情感共鸣,难以打动听众。只有当想法、情感和行动意愿结合时,沟通才能传递信念、激情和可信度,最终建立有效连接。


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