AI agent 是不是来革 SaaS 的命？零售新范式正在发生 | S9E10

本期节目围绕AI agent在零售行业的应用展开讨论，探讨其是否将颠覆传统SaaS模式。嘉宾指出，2024年被视为AI agent爆发元年，尤其在零售领域，智能系统已渗透到投放、客服、门店运营等全流程。AI agent通过整合智能能力升级路径，正在从工具属性转向结果交付，逐步替代传统SaaS的固定工作流。
在技术演进层面，AI agent的发展分为三个阶段：Copilot（辅助执行）、Advisory（智能决策）和全自主闭环。现阶段企业应用的焦点在于通过自动化工作流技术提升效率，例如商品上下架、营销内容生成等场景，部分案例已实现工作耗时从数小时缩短至分钟级。然而，大型企业在接受AI agent时仍面临组织行为兜底难题，需平衡智能能力与确定性需求。
零售数字化转型的典型案例包括AI驱动的个性化用户体验设计和柔性化生产。例如，AI可根据消费者数据生成定制化商品或营销内容，但嘉宾强调，技术需与用户体验提升直接挂钩，而非单纯追求形式创新。未来，AI原生企业可能以极简团队结构运营，通过大语言模型应用重构人货场关系。
尽管AI agent推动SaaS行业趋势向按效果付费转型，但短期内传统软件不会完全消亡。高度数字化的企业积累的数据资产将成为智能系统落地的关键，而中国市场需解决用户认知与商业化路径问题。节目预测，2024年将出现更多垂直场景的AI agent解决方案，尤其在代码开发、客户服务等领域加速成熟。