罗莎贝斯•莫斯•坎特：坎特法则与掌控数字时代的变化

哈佛商学院首席管理教授

罗莎贝斯·莫斯·坎特

坎特法则与掌控数字时代的变化

罗莎贝斯·莫斯·坎特

大家下午好！大家下午好！大家下午好！我非常喜欢企业叛逆者，你们四位都没有同时上台真是遗憾，我非常喜欢这四位。今天我要跟大家讲的是变化，坎特法则与掌握数字时代的变化。大家已经知道我非常喜欢“人单合一”模式，但是我要跟各位讲讲为什么变化起来这么困难，为什么解决方案那么难找，我们该如何做到变化。

当你被动地改变，当别人强迫我们改变的时候，就是一种威胁，但是如果我们主动改变的话这就是一种机遇。我非常讨厌变化，有些变化是让我被迫做的，但是如果变化是一种表现自我的机遇的话，我就不会把变化看成变化，而把它看成是一种给我带来动力的东西。但是变化如果是别人强加的话，就是非常痛苦的事。在数字时代变化既困难又必要，因为我们的外界需求要求我们必须要适应两种改变，一种是权力的转移。我们都知道权力从生产者转移到用户，权力也从大公司转移到新兴企业，这就意味初创企业或者是各位在座的企业叛逆者，任何人随时随地都可以进行行动，所以我们面临着变化是非常多的，用传统的方法去控制那些变化是非常困难的。我们面前有很多的用户，我们必须要善待用户，这样用户才可以善待我们，现在我们在全球各地，在企业也好，在商业也好，都出现各种各样叛逆的做法。当然，还有创新溢价的情况，因为如果你只谈昨天你做了什么，你在这个行业做了多少年，这个已经不相关了。最关键的是你今天能做到什么，更重要的是你明天能为我做什么，并且需求出现之前就能够预测到这些需求，这是非常重要的，这一点在数字时代变化变得更加困难，需求也变得更为尖刻。

今天我要跟各位讲讲五种创新障碍和五套解决方案，我要讲的内容不少已经包括在“人单合一”模式中了，有一些做法如果要在接下来的时代存活并成功的话就必须要做。

第一点就是参与。事不关己，这不是我的！解决这种态度是一种挑战。这不是我的事，我干嘛要管！在大的企业中这种员工态度是非常要命的。人们觉得自己做的事情不能够起到任何的相关性，他们没有任何的主人翁精神，因此解决方案就是企业家精神，我们必须要让这些人感觉到有创新的精神，让他们成为创新者，让他们挑战现状。我知道这个听起来容易做起来难，但是我们其实是可以赋权这些员工让他们能够创新，然后适应自己的点子。我们必须要建立相关系统，让他们做到这一点，这在有些企业已经开始做到了，那些企业每一个员工都是一个创业家，都是一个创客，每个人都可以有一个点子，然后做出一些事情来，而且不需要离开这个企业。我觉得哈佛大学也是有这样的精神的，哈佛商学院也是有这个精神的。因为在过去三四十年中，最有名的企业家辍学他们离开了哈佛大学，一个是比尔·盖茨，一个马克·扎克伯格，他们为什么要离开哈佛大学呢？为什么哈佛大学不能够给他们提供一个创业环境呢？现在哈佛大学开始做这一点了，其实也是鼓励创业家精神的。我以前上过一个哈佛大学的创新课程，现在好像斯坦福大学也开始模仿哈佛的这种做法了，当时我有一个哈佛大学的理事会的朋友打电话给我说，有人要创业了如何去应对呢？然后我就跟哈佛大学理事会说，你必须要有相关的决策。后来我发现在我的课程中我也必须要有相关的决策，在座的各位也需要有一个决策，因为当你有创新实验室的时候，你会发现全球各地人人都会开始创业，这就是我们已经在发生的事情，以竞赛挑战的方式鼓励人们进行创新，而不是让他们离开。海尔在GEA，在路易威尔做的工作都体现了这个精神，建立一个社群，让学生也好，雇主也好，都能够进行创业。所以我们希望这些员工有主人翁精神。

第二点，关于权力和责任的边界。部落精神，我只想让我自己的人，我的结构，我的地盘做得很好，地盘观念是变化很大的敌人，因为每个地盘有自己的一套系统，自己的一套道理，然后大家就互相指责，在一家公司中互相指责。比如说销售指责制造部产品做得不好，制造部指责销售工作不力，大家都是在互相责怪。这里是有解决方案的，首先我们必须要有一个公司这样的概念，大家都是一家人。在这个公司之外我们要有一个更大的愿景，每个人都是一个资产，每个人都是一个资源，我们不能够把人们分成各种不同的地盘，互相以对抗的精神进行对抗，这是不对的，我们要搞清楚谁有资源，谁是好的合作者，然后找到这些相应的人。

现在确实有相关的可以帮助你们找到好资源的平台，在这个世界，在你的社区中找到这些资源，这是一个拆除内部壁垒的一个很好的方法，我们不仅要拥抱我们壁垒以外的合作伙伴，还必须要完全拆除壁垒。创新方面有一句非常有名的话“要在箱子外面思考”，我觉得用箱子这个说法还太小了，我们必须要在这个建筑以外思考。这是我的说法。我们用这种方法来挑战现有的结构，现在我们一个企业也好，行业也好，都是各自为政，有很多内部部门，在部门和部门之间，企业和企业之间存在着壁垒，我们必须要把这种壁垒消除。并且思考，不停地建立用户社群，不过光建立用户社群是不够的，我们刚才已经听到了生态系统的概念，在生系统中用户和企业可以进行互动，其实在数字时代刚开始的时候，我们就开始使用这个用户社群的概念了。

我们不能认为我们只单向地发邮件或者沟通给用户就不用管了，这并不是社群的意义所在。我知道血联网肯定是非常了解他们用户的，因为他们最终的用户不是医疗人员，而是获益的患

者，如果你不理解这些患者，不知道这个患者应该是你设想很重要的一部分的话，你肯定不能够做好相关的变化的把握。

第三点，这是我最喜欢的一点，尽管这不是很好的消息，这是对不确定性的焦虑，这个不确定性让我们感到焦虑。变化是非常困难的，尽管海尔有很好的模式，有些海尔的员工可能会有焦虑，他们以前以为自己有铁饭碗，有这些思维的人很难接受这种新的风险、新的模式，要让自己去创业，这种他们是比较难接受的。

全球对不确定性都非常焦虑，我可能是第一个，也是唯一一个做出这样的政治论坛评论的人，因为现在整个全球的商界都非常焦虑，对全球化都非常担心，对大企业也非常担忧，这就是我们现在面临的世界。大家投票支持一些右翼政党，他们要阻止变化，他们希望能够一切照旧，因为变化让他们感到非常焦虑。所以这是一个我们必须要应对的壁垒，我们应该怎么做才能够减少大家的焦虑？

比如说可能会失业，人类是否还能够找到就业？在人工智能的时代，我们怎么来应对这些问题，有一些解决方案？

我想我们在整个海尔的演讲中都听到了这样的一个解决的方案。必须要找到更高目标和使命，把人团结起来，缓解他们的焦虑，因为他们觉得有使命，有目标，有价值更重要，比现在焦虑更加重要。公司能够克服时间的一个办法，就是要团结在一整套价值观周围。在海尔当前的情况，我们可以听到大家都在讲价值观，让用户的生活更好，让创造社群提升生活的质量，影响社会，促进社会积极地发展，让村里的人能够喝上水，帮助农户，当然我们也会改变的医疗体系。

在听了张首席的介绍“人单合一”模式之后，我想美国的医疗制度也应该向中国学一学，要有这样的一个更高的目标和伟大的使命，更重要的是在一个数字时代，一切都是碎片化的，我们必须要连接起来，要有共同的纽带。因此我说用户的社群不仅仅是虚拟的东西，也是可以从中获得数据，让他们在网上可以跟我们互动，建立这样的一个社群才能让人走到一起，感觉相互之间是连接的。应对所有的焦虑，还有全球化带来的焦虑，大家希望能够重新定义国家的边境，现在国家的边境在打破，他们希望重新组建自己的部落。希望时间能够倒流，要发现现在的新机遇，这意味着我们没有价值多元化，我们要珍视不同的人，让不同的能够坐到桌边正视他们。在全球经济危机开始的时候是十年前，雷曼兄弟也是在十年前倒掉的，当时这被认为引发了全球金融危机，我写了一个专栏，声明为什么只有雷曼兄弟，没有雷曼姐妹呢？这样的话世界会不会不同？我的回答有证据表明，女性有时候可能更加谨慎，但是这并不是最重要的，这会变得更好，因为从定义上来说，雷曼兄弟有一个更开放的领导力架构，很多不同维度的人表达不同的观点，这样就会有人说，我们现在的战略可能不行，然后他们可能就会采取不同的策略，倾听不同的声音。

第四个，障碍，僵化、控制过度和旧瓶新酒。如果是汽车企业的话，如果大家本来卖一些很大的金属块件，价格很高，突然你意识到最好是做约车业务，因为全球现在是从产品过渡到服务，就像海尔一样，你希望能够提供服务，但是服务是很小的交易，和原来的这些大车相比，单价是很低的，这些卖服务的人怎么才能够觉得他们和销售汽车一样，能够获得这样的回报？

我们必须要想一想，如果我们要做新的事情，还是用老方法的话，肯定会失败，但是有很多的公司都不想改变，我们很多人也不想改变。我们有一些固有的习惯，也希望抓着这样的习惯不放，所以我们需要是的要鼓励实验。在运营的时候，我们必须要有一到两个实验，向我们显示我们可以采用不同的方式，实验从定义上来讲就是难免失败的，肯定有人会失败，但是这并不是世界末日，我们必须要拥抱实验和即性一些做法，不像传统表演方式，要背一些台词，进行战略规划，而战略应该是即兴表演一样，可以不断地去尝试还有迭代，然后做出改变。我们也需要平衡计划性与灵活性，要让领导者有软实力和硬实力的区别，不是说强迫别人去做什么，所以文化非常得重要。

第五个障碍，坎特法则（复杂的中层结构）。坎特法则就像我说的那样，万物在中间看起来都可能像是一个失败，但是如果你继续努力，你可以把失败转化为成功，或者是可以学习的东西。所以，有一些制度必须让大家能够坚持下去，即使是面临困难和障碍，但不能因此责罚他们，要鼓励他，不断调整和学习，我们学习的制度是了解社会制度，不要万事齐备了才开始，你不断地在营造这种势头，然后扩大赢家的范围，找到更多方式，帮助其他人来分享你的成功。如果这个能够变成现实，他们是不会让你停下的，这样我们就会有更多的人觉得自己很成功，来追寻他们的想法，这就是坎特法则。

最后，我想提出坎特的希望，因为我说变化很难，但是我希望我们能够看到变化是机会，不是威胁，这是我们面临的共同挑战，以此来确保我们能够带来的变化，这对其他人也是一个机遇。

第二，也希望我们能够打破固有的思维，不仅仅是突破一个匣子，而是要突破这个大楼，更加广泛，要超越现有结构，并且与用户实现零距离。我想这是“人单合一”模式最伟大的地方，就是和用户非常贴近，嵌入用户。那么，各中的原因就是最终再回到价值和目的，我们这样做，我们不仅仅有可能创造成功的视野，更能塑造让人更有成就感的职场，我们也有机会让世界变得更好，谢谢！